TOSKANY STORE

سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄

اشتري وإنت مطمّن — عندك حقوق واضحة وضمان نهتم بيه.

في توسكاني ستور ، ثقتك أهم من أي أوردر. بنوضح هنا طريقة الاستبدال والاسترجاع، ومعنى ضمان مدى الحياة، وحقوقك في الجواكت الجاهزة والتفصيل.

🔄 1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم

من حقك تطلب استبدال الجاكيت أو ترجيعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من الاستلام، دون إبداء أسباب ودون تحميلك نفقات ، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري. ويُراعى أن يكون المنتج في حالته الأصلية ما لم يكن التغيير نتيجة فحص ضروري أو عيب في المنتج، وبحسب أحكام القانون.

✅ 2. لو فيه عيب أو المنتج مش مطابق

لو الجاكيت فيه عيب أو مش مطابق للمواصفات المتفق عليها، لك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام طبقًا للقانون، من غير أي تكلفة إضافية عليك. ويجري رد القيمة وفق الضوابط والمواعيد القانونية وبوسيلة الدفع المناسبة.

👀 3. المعاينة عند الاستلام

تقدر تعاين المنتج وقت وصول المندوب حسب إجراءات شركة الشحن. المعاينة مش بديل عن حقوق الاستبدال والاسترجاع القانونية بعد الاستلام.

🏆 4. شهادة ضمان مدى الحياة

منتجات الجواكت الجلد الطبيعي من توسكاني مشمولة بضمان مدى الحياة ضد تقشير الجلد أو بهتان وتغيّر اللون الناتج عن عيوب الخامة أو التصنيع ، وفق شروط شهادة الضمان وحالة المنتج. الضمان لا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعرض لمواد ضارة أو الحوادث والتلفيات العرضية، دون المساس بحقوقك القانونية عند وجود عيب أصلي.

🪡 5. لو حصل قطع في الجاكيت

بنوفر خدمة إصلاح القطع مجانًا متى كان الإصلاح ممكنًا فنيًا ، ويتحمّل العميل في هذه الخدمة الاختيارية مصاريف الشحن ذهابًا وعودة. لا يُطبق تحميل مصاريف الشحن على الحالات اللي يلتزم فيها المتجر قانونًا بمعالجة عيب المنتج دون تكلفة عليك.

✂️ 6. الجواكت التفصيل الخاص

الجاكيت المُصنّع بمواصفات خاصة أنت حددتها قد يدخل ضمن الاستثناءات القانونية من الاسترجاع بدون سبب إذا كان مطابقًا للمواصفات المتفق عليها. لكن حقك في حالة عيب التصنيع أو عدم المطابقة يظل محفوظًا. بنوضح السعر والمقاسات ومدة التنفيذ قبل تأكيد طلب التفصيل.

📸 7. إزاي تطلب استبدال أو استرجاع؟

1. تواصل مع فريق توسكاني من وسائل التواصل الرسمية على الموقع.
2. ابعت رقم الأوردر ووضح المشكلة، ويُفضّل صور واضحة عند وجود عيب.
3. هنراجع الطلب ونبلغك بخطوات الاستلام أو الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة والقانون.

💰 8. مصاريف الشحن واسترداد المبالغ

بنطبّق القواعد القانونية الخاصة بمصاريف الإرجاع ورد قيمة المنتج؛ ولا يتحمّل العميل أي نفقات في الحالات التي يكفل القانون فيها استرجاعه دون نفقات . وفي حالات العيوب أو عدم المطابقة، تكون المعالجة دون تكلفة إضافية على العميل.

حقوق العميل المنصوص عليها في القانون المصري تظل محفوظة، وأي شروط أفضل للعميل تظل سارية.